La falta de opciones de queja y la percepción de trato desigual generan malestar entre los clientes.
En un clima de incertidumbre económica, los usuarios de la empresa de telefonía Personal se encuentran indignados por prácticas de facturación que consideran injustas y engañosas. Después de anunciar un descuento del 35 % en las facturas, muchos clientes se sorprendieron al ver que los valores de facturación aumentaron nuevamente, sin darles opción a presentar una queja formal.
La falta de transparencia se agrava con la limitada respuesta ofrecida a través del *111, donde los usuarios solo pueden obtener la descripción del descuento otorgado, sin posibilidad de expresar su malestar por el aumento posterior en sus facturas. Esta situación deja a los clientes con una sensación de impotencia, especialmente en un contexto económico donde las condiciones del país no favorecen a la mayoría.
Otro punto de conflicto surge con el cobro fuera del área de cobertura, donde los clientes sienten que se les factura como si estuvieran ubicados justo al lado de una antena, incluso cuando experimentan una señal deficiente o inexistente. Esta percepción de trato desigual genera resentimiento entre los usuarios, quienes consideran injusto que aquellos sin señal paguen el mismo monto que quienes viven en áreas con una cobertura óptima.
Las críticas se dirigen también hacia el panorama del mercado de telefonía, donde empresas como Personal y Movistar ejercen una influencia dominante, generando una sensación de monopolio y limitando las opciones disponibles para los consumidores. Ante esta falta de alternativas, los usuarios se sienten atrapados entre elegir entre una u otra compañía o darse de baja por completo, lo que califican como opciones «cuasi democráticas».
En respuesta a esta situación, los usuarios expresan su compromiso de hablar en nombre de aquellos que se sienten afectados por estas prácticas injustas. A través de hashtags como #Personal y #Movistar, buscan crear conciencia sobre los problemas que enfrentan y abogar por un cambio en las políticas de facturación y atención al cliente de las empresas de telefonía.
En medio de esta controversia, se espera que Personal tome medidas concretas para abordar las preocupaciones de sus clientes y restaurar la confianza en su servicio. Los usuarios merecen un trato justo y transparente, así como la posibilidad de expresar sus quejas de manera efectiva y obtener respuestas adecuadas por parte de la empresa.
La falta de opciones de queja y la percepción de trato desigual generan malestar entre los clientes.